Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Lazqerunot — Стабільний тонус (далі — «Компанія», «Ми») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») у місті Івано-Франківськ та по всій території України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку або повернути кошти.

Визначення термінів:

• Послуга: надання доступу до методичних матеріалів, відео-інструкцій та планів тренувань «Lazqerunot».
• Цифровий контент: дані, які створюються і постачаються в цифровому вигляді (плани вправ у форматі PDF, доступ до особистого кабінету).
• Суб'єкт діяльності: Lazqerunot (код діяльності: mavqira-heartfield-9815).

2. Цифровий контент та послуги

Оскільки комплекс кардіо-вправ Lazqerunot включає цифровий контент, який надається шляхом миттєвого доступу, існують специфічні умови повернення згідно із законодавством України.

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Умови повернення для цифрових продуктів:

• Повернення можливе, якщо Ви оплатили доступ, але не здійснили жодного входу в систему та не завантажили матеріали.
• Якщо було виявлено технічну помилку з нашого боку, яка унеможливлює використання комплексу, і ми не змогли усунути її протягом 72 годин.
• Запит на повернення для цифрових товарів приймається протягом 24 годин з моменту оплати, за умови відсутності факту активації доступу.

3. Товари належної якості

Якщо в межах акційних пропозицій Lazqerunot надає фізичні товари (наприклад, друковані щоденники активності), на них поширюється стандартне правило 14 днів.

Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення можливе лише якщо:

• Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей).
• Повністю збережена цілісність упаковки та комплектація.
• Збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

4. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційне звернення на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата здійснення платежу.
   • Причина повернення (нам важливо знати, що пішло не так).
   • Реквізити банківської картки (IBAN), з якої було здійснено оплату.
4. Додайте до листа скріншот або копію квитанції про оплату.

5. Терміни та способи відшкодування

Ми проводимо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не було погоджено сторонами.

• Термін обробки: Банківські операції можуть тривати від 3 до 7 банківських днів після схвалення нами повернення.
• Комісії: Зверніть увагу, що банк-емітент вашої картки може утримувати комісію за вхідний платіж, яку ми не компенсуємо.
• Сума: Поверненню підлягає повна вартість послуги/товару за вирахуванням фактичних витрат на платіжні системи, якщо це передбачено умовами оплати.

6. Винятки та відмови

Адміністрація Lazqerunot залишає за собою право відмовити у поверненні у наступних випадках:

• Клієнт надав неправдиві відомості про причину повернення.
• Минуло більше 14 днів з моменту придбання фізичного товару.
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений (згідно з логами системи).
• Програма вправ була придбана в період глобальних розпродажів з позначкою "Non-refundable" (без права повернення).
• Порушення Клієнтом умов використання (Terms of Service), що призвело до блокування акаунту.

7. Юридичні засади (Україна)

Ця політика діє відповідно до чинного законодавства України:

• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.
• Цивільний кодекс України.

Усі спори, які можуть виникнути між Користувачем та Lazqerunot, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації власника сервісу в м. Івано-Франківськ.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики, ви можете зв'язатися з нами: